Moni verkkopalvelun asiakas on kertonut, että arki on helpottunut, kun kauppareissut voi hoitaa kokonaan etänä tai vain noutamalla valmiiksi pakatut ostokset marketista.
– Asiakkaina on lapsiperheitä, joiden antaman palautteen mukaan työpäivän jälkeinen kaupassakäynti on muuttunut vapaa-ajaksi, kun ostokset on voinut suunnitella kotona kaikessa rauhassa ilman paineita ja perheen kesken harkiten, kertoo Äänekosken S-marketin päällikkö Katja Hyötyläinen.
– On kuulema ihanaa ja suorastaan laatuaikaa, kun yhdessä suunnitellaan ruokapuuhia ja ideoidaan vaikkapa viikonlopun viettoa, Hyötyläinen jatkaa.
On myös asiakkaita, joille kauppaan lähtö on hankalaa, jopa mahdotonta, joten nettikauppa tarjoaa mahdollisuuden asiointiin. On niitäkin, jotka vain haluavat laittaa aikansa muuhun kuin kaupassakäyntiin, vaikkapa vain huilaamiseen työpäivän päälle.
– Nykyinen verkkokaupan toimintamalli otettiin meillä käyttöön viime vuoden lopulla ja asiakkaiden määrä on kasvussa, Hyötyläinen toteaa ja painottaa, että palvelut pysyvät ja kehittyvät, kun niitä käytetään. Vinkkejä otetaan vastaan ja toiveita kuunnellaan.
Tilaukset tehdään netissä ja kotiinkuljetukset hoitaa kiinteällä taksalla taksi 10 kilometrin päähän.
– Keräilyä varten on lisätty yksi työpaikka. Tällä hetkellä market työllistää 34 henkeä ja kesätyöntekijöitä. Koko maakunnassa Keskimaa on iso työllistäjä, jolla on palkkalistoillaan lähes 2000 työntekijää.
Verkko-ostosten keräilyn hoitaa vuorossa oleva myyjä. Anna Kivimäki kertoo, että asiakkaan toiveet otetaan huomioon niin hyvin kuin mahdollista.
– Jos nettilomakkeeseen on laitettu toiveeksi, että kurkun olisi hyvä olla kapea ja pitkä, sellainen laitetaan. Banaaneita voidaan valita halutun kypsyyden mukaan ja ynnä muuta vastaavaa hienosäätöä. Tärkeä periaate meillä on, että tuoretuotteet valitaan tuoreimmasta päästä ja laadukkaina.
Kivimäki toteaa, että verkkokaupan piiriin kuuluvat listoilla olevat kaupan päivittäistavarat, mutta muutakin on toimitettu.
– Tänäänkin on tilattu muun muassa kukkamultapussi ja eiköhän se onnistu, hän pohtii hymyillen.
Noutopaikka marketin aulassa kassojen tuntumassa on varustettu jää- ja pakastekaapein, joista tilaukset ovat noudettavissa.
– Tuoreen kalankaan kylmäketju ei katkea ja muutkin ruokatarvikkeet säilyvät hyvin. Kaapit aukeavat asiakkaalle puhelimeen lähetetyllä koodilla, Kivimäki selvittää.
Tilauksia voi tehdä aamuun seitsemään asti, jonka jälkeen siirrytään tilaamaan seuraavalle päivälle.
– Keräily käynnistyy, kun väki tulee aamulla töihin. Oli sitten isot tai pienet ostokset, keräilymaksu on 4,90 ja kotiinkuljetuksen kanssa kustannuksia tulee 11,90 euroa. Yli kymmenen kilometrin kuljetusmatkasta voi neuvotella taksin kanssa, marketpäällikkö Hyötyläinen kertoo.
