Äänekoskelaiset eivät juurikaan tee sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyviä kanteluita. Aluehallintovirasto kirjasi niitä viime vuonna kolme. Lukema oli sama vuonna 2011.
Ainoa keikaus tapahtui siinä, että viime vuonna sosiaaihuollon kanteluita tehtiin yksi ja terveydenhuollon kanteluita kaksi. Vuotta aikaisemmin lukemat olivat päinvastaiset.
Terveydenhuollon kantelut koskivat terveyskeskuksen toimintaa. Toisen kantelun aiheena olivat potilasasiakirjamerkinnät, toisen aiheena todistukset ja lausunnot. Kummassakaan tapauksessa aluehallintoviranomaisella ei ollut huomautettavaa.
Sosiaalihuollonkaan ainoa kantelu ei poikinut huomautusta.
Koko AVI-alueella kanteluiden määrä oli nousussa. Terveydenhuollon kanteluja tuli vireille vuonna 2012 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastossa 223 ja ratkaisuja tehtiin 219. Kantelujen määrä lisääntyi edellisvuoteen verrattuna, jolloin kanteluja tuli vireille 198.
Sosiaalihuollon kanteluja tuli vireille vuonna 2012 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastossa 173 ja kanteluja ratkaistiin 169. Edellisvuonna kanteluja tuli vireille 159.
VIIME- JA edellisvuonna kantelut terveydenhuollon kohdistuivat ensisijaisesti lääkäreiden toimintaan. Kanteluissa kahdessa kolmasosassa moitittiin lääkäreiden toimintaa. Ensisijaisesti sairaanhoitajan, terveydenhoitajan tai kätilön toiminnasta moitittiin vajaassa kymmenessä prosentissa kanteluista, jossa on pientä nousua aikaisempaan verrattuna. Aluehallintovirastoon toimitetuissa kanteluissa saatettiin esittää moitteita useammalle ammattiryhmälle samanaikaisesti. Toissijaisesti moitittiin useimmiten sairaanhoitajien-, terveydenhoitajien- tai kätilöiden toiminnasta.
Liki puolet moitteista kohdistui perusterveydenhuoltoon ( 42 %), toiseksi eniten erikoissairaanhoitoon ( 37 %) ja kolmanneksi eniten moitittiin yksityistä terveydenhuoltoa (7 %) . Luvut vastaavat vuoden 2011 jakaumaa, vain yksityisen terveydenhuollon kantelut vähenivät edellisvuodesta. Eniten tyytymättömyyttä herättivät hoito- tai menettelyvirheet. Hoito- ja menettelyvirheiden kantelumäärä oli 44% , joka vastaa aikaisemman vuoden määriä.
Aluehallintovirasto voi kantelun johdosta antaa terveydenhuollon ammattihenkilölle tai organisaatiolle hallinnollista ohjausta. Vuonna 2012 ratkaistuista kanteluista 24 % antoi aihetta huomion kiinnittämiseen ja noin 6 % huomautukseen. Hallinnollista ohjausta annettiin yksittäisissä potilastapauksissa , kuten hoitovirheistä ja puutteellisista potilasasiakirjamerkinnöistä.
