Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston alueella, myös Äänekoskella, esiintyy puutteita välittömässä yhteydensaannissa terveyskeskukseen.
Aluehallintoviraston alueella on terveydenhuollon kiireettömän hoitoon pääsyn valvonnassa havaittu, että välittömässä yhteydensaannissa terveyskeskukseen on edelleen puutteita. Välitöntä yhteydensaantia valvotaan puhelinoperaattorin tuottamien tietojen/läpipääsyprosentin mukaisesti, jotka THL (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos) on kerännyt maaliskuussa 2016. Läpimenon vähimmäisvaatimuksena pidetään 80 % virka-aikana tulevista puheluista.
Aluehallintovirasto on ottanut erikseen valvontaan terveyskeskukset, jotka eivät ole ilmoittaneet puheluiden läpipääsyprosenttia. Valvottavat terveyskeskukset ovat: Kihniö, Kuusiolinna, Lapua, Malax-Korsnäs, Parkano, Seinäjoki, Tampere, Vaasa ja Virrat sekä Wiitaunioni.
Terveyskeskukset, joiden läpipääsyprosentti on alle 80 %:
Akaa 59,82
Ikaalinen 61,25
JIK/Kurikan terveyskeskus 68,91
JYTA 71,42 63,60
Kokkola 56,14 64,25
Lapua 61,06
Mäntänvuoren terveyskeskus 68,21 61,76
Nokia 71,71 76,51
Parkano 76,35
Perusturvaliikelaitos Saarikka 50,83 49,02
Pietarsaaren terveyskeskus 58,09 68,25
Tampere 73,07
Valkeakoski 55,67
Wiitaunioni 43,17
Ylöjärvi 77,38
Äänekoski 79,59
Aluehallintovirasto muistuttaa kuntia asiakkaiden välittömän yhteydensaannin mahdollisuudesta terveyskeskukseen virka-aikana
Terveydenhuoltolain 51 §:n mukaan kunnan on järjestettävä toimintansa niin, että potilas voi saada arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveydenhuollon toimintayksikköön. Esimerkiksi puhelinyhteys tulisi taata kaikille soittajille korkeintaan viiden minuutin odotusajalla, tai mikäli tämä ei onnistu, soittaja voi jättää soittopyynnön ja hänelle soitetaan takaisin (takaisinsoitto- ja soittopyyntömahdollisuus).
Sosiaali- ja terveysministeriön antaman ohjeen mukaan yhteydensaamisen ei tule ylittää viittä minuuttia. Aluehallintovirasto kehottaa alueensa terveyskeskuksia järjestämään potilaiden välitön yhteydensaanti terveyskeskukseen edellä mainituilla tavoilla.
