Tuskin tiesi psykiatrian erikoislääkärin B-lausunnon tarpeessa oleva varaton opiskelijanuori millaiseen myllyyn ajautuu akuutissa kriisissä apua hakiessaan.
Hyvinvointialueen psykologi teki hänelle myönteisen päätöksen palvelusetelistä 2 x á 210,00 euroa = 420,00 euroa. Hän sai psykologilta listan yksityisistä palveluntarjoajista, joilta ajan voisi varata. Asiakas varasi listalta palvelun tuottajan, jonka listahinta on á 195,00 euroa.
1 kpl vastaanottoa toteutui etänä, puhelimitse ja se kesti joitakin minuutteja. Nuori asiakas sai tämän perusteella tarvitsemansa b-lausunnon.
Tästä yksityisestä palvelusta hän sai kuitenkin itselleen maksettavaksi yhteensä 634,60 euron laskun. Vaikeasta tilanteestaan huolimatta hän jaksoi reklamoida laskusta palvelun tarjoajalle ja sai selville, että palveluseteli ei nyt kelpaa, koska kaikki terveysfirman lääkärit eivät ole palvelusetelin piirissä. Ja vielä puhelu terveysfirman asiakaspalveluun: ”Meillä on oikeus kieltäytyä palvelusetelistä” kaikui puhelinpalvelija Nikon reipas ääni, kun yritimme epätoivoisesti selvittää mikä maksaa.
Olemme yhdessä nuoren kanssa yrittäneet selvittää maksuasiaa monia reittejä pitkin. Yksikään alan virassa tai toimessa oleva ammattilainen ei ole ottanut hänen tilanteestaan koppia, saati asiaa hoitaakseen. Hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä konsernipalvelujen superosaajat nostavat kätensä pystyyn, paiskovat ovet naamallemme ja ohjaavat meitä valittamaan sinne ja tänne, muistuttamaan tuonne ja toisaalle.
Samaan aikaan yksityinen palveluntarjoaja on siirtänyt maksun perintään, niin ikään yksityiselle ylikansalliselle perintäfirmalle. Jokainen meistä ymmärtää mitä sitten tapahtuu…
Palveluprosessimme on syvältä. Nuorella opiskelijalla ja minulla ei ole mitään pääsyä näihin prosesseihin, eikä tiedetä, onko kenelläkään pääsyä yksityisen palveluntuottajan vastaaviin. Mutta jossakin pitää olla valta ja vastuu näiden palveluprosessien kokonaisuudesta ja Keski-Suomen asukkaiden palvelujen laadusta asiakkailta perittäviä maksuja myöten.
Miksi me kilpailutamme näitä palveluja, jos nämä terveysjätit voittavat kilpailutuksen toisensa jälkeen ja sitten kieltäytyvät palveluseteleistä? Tiedän, että tilanne ainakin nopealla katsannolla näyttäisi hyödyttävän yksityisiä hoivajättejä, mutta jos asiaa katsoo kvartaalinkin pidemmälle, niin eihän tämä tämmöinen touhu hyödytä yhtään ketään. Kaikkein vähiten siitä on hyötyä ihmisille, jotka vaikeina ja hauraina hetkinään näitä nimenomaisia palveluja tarvitsevat ja joille ne lopultakin on itse oikeutetusti tarkoitettu.
Sirpa Martins, aluevaltuutettu
